恩佐2提供规范透明的售后及退换政策：

1. 订单取消：未发货订单可全额退款；已发货订单可根据物流进度申请取消，并协调处理。

2. 质量问题：如鞋子存在破损、瑕疵、异味等质量问题，客户可以申请退货或更换。

3. 尺码问题：如收到鞋子尺码不合适，客户可申请换货，提供免费换码服务。

4. 运输损耗：如因运输过程造成鞋子破损或损坏，客户可申请补发或退款。

5. 售后服务：我们提供专业的客服支持，协助客户解决问题，包括退换货流程、售后维修等。

6. 不可退换情况：因客户不当使用或人为损坏的鞋子，无法进行退换。

7. 退货流程：客户申请退货后，需提供订单号及退货原因，客服会根据情况提供退货方案。

8. 鞋子维修：对于小范围的损坏，如鞋底磨损、缝线松脱等，提供免费维修服务。

9. 特殊情况：定制款鞋子由于个性化设计，一般不支持退换，但存在质量问题的可进行返修或退款。

10. 退换货时间：退换货申请一般在收到鞋子后的7-10个工作日内完成处理。

11. 赔偿标准：如鞋子因质量问题无法修复，提供全额退款或替换同款鞋子。

12. 售后维修：为客户提供免费维修服务，如鞋面撕裂、鞋底脱落等。

13. 包装要求：退换货时，请保持鞋子原包装、吊牌完好，避免影响退换处理。

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